¿Cómo presentar un PQRSF en SysCafé?
¿Qué es un PQRSF?
Es el medio que ponemos a tu disposición para que puedas comunicarte con nosotros de forma directa y organizada, ya sea para:
Solicitar información
Reportar una inconformidad
Presentar un reclamo
Compartir una sugerencia de mejora
Reconocer nuestro servicio con una felicitación
Tu mensaje será atendido por un equipo especializado, garantizando trazabilidad y respuesta dentro de los tiempos establecidos.
¿Cómo enviar tu PQRSF en SysCafé?
Para facilitar el proceso, puedes elegir la opción que mejor se adapte a ti:
1. Teléfono
Llama a nuestras líneas telefónicas y marca:
601-9189888 y 3336236666
Opción 1 → Opción 5
Un representante especializado en PQRSF atenderá tu solicitud.
2. Correo electrónico
Envía tu PQRSF a soporte@syscafe.com.co
Recuerda incluir:
Descripción clara de tu solicitud
Datos de contacto actualizados
Esto nos permitirá brindarte una respuesta más rápida y efectiva.
Guía para enviar tu PQRSF por correo electrónico
➡ Abre tu correo electrónico
Ingresa a tu correo habitual (Gmail, Outlook u otro) y crea un nuevo mensaje dirigido a:
soporte@syscafe.com.co
➡Escribe el asunto del correo
El asunto debe ser claro y directo para facilitar la clasificación del caso.
Ejemplo de asunto:
PQRSF – Reclamo por error en facturación electrónica
(Otros ejemplos: Petición, Queja, Sugerencia o Felicitación)
➡Redacta la descripción del caso
En el cuerpo del correo explica la situación de forma clara, concreta y ordenada.
Incluye:
Tipo de PQRSF (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación)
Descripción detallada de la situación
Módulo o proceso del software involucrado
Impacto o inconveniente generado (si aplica)
Ejemplo de descripción:
Tipo de PQRSF: Reclamo
Presento un reclamo debido a un inconveniente presentado en el módulo de facturación electrónica. Al momento de generar una factura, el sistema no permite finalizar el proceso y muestra un mensaje de error inesperado.
➡ Indica fecha y hora de la novedad
Esto ayuda al equipo de soporte a identificar el evento de forma más rápida.
Ejemplo:
Fecha de la novedad: 25 de enero de 2026
Hora aproximada: 10:35 a. m.
➡ Adjunta pantallazos o evidencias (si aplica)
Si el caso presenta una novedad técnica:
Adjunta pantallazos claros y legibles
Asegúrate de que se vea el mensaje de error o la situación reportada
Recomendación: Si son varios archivos, numéralos o descríbelos brevemente.
➡ Incluye tus datos de contacto
No olvides agregar:
Nombre completo
Empresa
Número de identificación o nit
Teléfono de contacto
Correo electrónico
➡ Cierre cordial del mensaje
Finaliza el correo con un tono respetuoso y amable.
Ejemplo de cierre:
Agradezco la atención prestada y quedo atento(a) a su respuesta.
Cordialmente,
Nombre completo
Empresa
Teléfono de contacto
Elige el canal que prefieras y con gusto te ayudaremos.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.